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家人们哪位懂啊,这工作确实不是按部就班就能拼出来的,全是抱着试试看的心态过来的,毕竟哪位又不是想当咨询师想干就干了。 刚入行的时候,我认定自己像个刚入场的实习生,看着大牛们一个个拿结局,自己心里挺慌的。那时候最焦虑的是啥?自然是想“啥时候能出成绩”。但等真到了那会儿,我才发现,所谓的“成绩”,实际上不是发个啥报告要么搞个啥项目,它更像是一个个如何过如何来,如何准如何取。 那会儿我总当作咨询师就是在那儿大道理地讲,然后等着人家点头。可后来发现,这年头的情况彻底不一样。目前的咨询师,说白了就是得先把自己那个“内核”给练出来。
那会儿我总想着只要我话讲得好,客户就能听进去,后来才发现,自己也没那么自信。目前的活儿,实际上是不断做练习、不断修正、不断再练习的过程。 举个例子,有个客户找我,说他不爱讲话,总想躲着我的话题跑,还认定我啥也不会,讲话也木讷。我就跟他定了一个小目标:每天找三个他感兴趣的小事聊十分钟。刚启动那天他居然跟我聊了四十分钟,还问了我大量那会儿没问过的难题。
那种感觉,简直比拿电话费还刺激。但这事儿不是就如此完的。 启动的前两周,我简直每天都要复盘,看看今天那个对话哪儿没做好。
比如刚刚那个客户,为啥他刚刚问我那个工作的事,我居然没接上来?后来我想通了,出于当时我忒急着想推进咨询,根本没给客户留足空间去表达。
第二天,我就专门花十分钟复盘那个“没接上”的环节,分析缘由,然后调整话术,让对话更自然一些。 实际上,每次做完一个咨询,哪怕只有半小时的相处,我心里都会有一种踏实感。
这种踏实感最传神:我刚刚跟一个人聊了,他闭着眼就寝了,结局第二天我就收到他的电话,说睡得安稳,就连愿意提前五分钟起床见见我。
那一刻,我突然认定,我又学会了一点东西,又少了一点点‘怂’。 慢慢地,那种焦虑感就消了。
那会儿我总怕自己没出成绩,怕被同事笑话,怕那个项目没搞出来。但目前,我反而认定,只要自己认定有效,哪怕只有几十个人认可,那也比别人拿着厚厚的报告拍着胸脯说是自己做的要强一万倍。 还有啊,还有个事儿,就是如何跟客户说。刚启动我也挺怕,怕说得忒直白,怕吓跑客户。
后来我发现,最好的沟通,就是先放下面子,再顾及人家的面子。
比如上次有个客户,他说自己家那破房子烂得没法住了。我跟他聊的时候,他脸都红了,眼泪差点掉出来。我当时心里挺不是滋味的,但也没急着讲啥大道理,就是陪着他在那儿哭,听他碎碎念。直到最终,他跟我说:“这房子我要租,你帮我介绍几个靠谱的哥们儿。”那一刻,我就明白了,有时候你不用非得输出啥精华,多懂他,多陪他,就是最好的成绩。 实际上,咨询师这个职业,确实就是一个“越老越吃香”的过程。你越琢磨,越发现哪儿不对劲,哪儿需求调整。
那会儿认定没出成绩,是出于自己站在原地不动;后来知道如何调整自己、如何跟客户互动,自然就出成绩了。 你看目前那些在一线干了半年的咨询师,他们手里那些漂亮的报表,哪几个是大头?实际上那大局部都是他们自己琢磨出来的小细节。
比如客户突然情绪激动,不是出于他闹事,是出于他之前一直压抑,突然有个出口了。
这种细微的变化,平时没注意,一到复盘就能发现。 故此目前大家别再死盯着那个“出结局”的指标了。还不如想啥时候能敲出那个大结,不如先让自己那个“内功”练得扎实点。
哪怕每天只多聊了十分钟,多问了两个难题,多复盘了一会,那也比啥都强。 最终,我想说,不管你是做哪个领域的咨询师,只要你对自己有信心,对行业有热情,那个结局迟早会来的。并且,你可能还没意识到,你目前做的那些调整、那些练习,实际上是在为赶明儿更大的舞台打底。到时候想当初如何“出成绩单”,可能早就不关键了,出于那时候,你已经是那个能搞定难题、能搞定复杂局面的专家了。 故此,别急着看那个结局,先好好看看你自己。路还长,你慢慢走,总能走到那儿的。